Возврат на ВБ
Защита прав потребителейВсем добрый день! Купила смартфон ребенку в подарок на др, на вайлдберриз. Забрал муж 9, 11 приношу его сдавать (упаковка не вскрыта!!!!), т.к. ребенок выбрал другой, так получилось и этот еще и подешевел на 1500р, они не взяли. Оформила возврат через проверку товара, заявка отклонена. Первый раз столкнулась с такой хренью, зла! Т.к. всегда возвраты были без проблем я ни разу этим не злоупотребляла. Позвонить куда им не нашла. Вопрос вот в чем правомерен ли отказ? Отказалась я после оплаты, на 2ой день!! На какую статью можно ссылаться и как дальше с ними разруливать ситуацию? Пишут про свой перечень товаров, очень не приятно. Понятно, что я теперь в курсе, что с ними лучше не связываться, нт сейчас, что делать?
Р.s. меня лично этот магазин расстроил не в первый раз. Покупать в нем сейчас нет никаконо желания(((
Лучший ответ
Жанна
Да, вб опошлился и стал редкостным дер*мом.
13.06.2022
Ответить
Jane
Мне кажется телефон к технике больше относится и такой товар только по гарантии можно вернуть, а не потому что не понравился.😅
13.06.2022
Ответить
M&E
Отказ правомерен, это технически сложный товар.
На ВБ, если возврат товара невозможен, есть значок - восклицательный знак в кружочке, при раскрытии так и пишут - после получения возврат невозможен, можно только отказаться в пункте выдачи.
21.06.2022
Ответить
БезИмени
у меня была история с возвратом запчасти. ВБ тоже отказал в возврате бракованной запчасти. Написала продавцу напрямую. Деньги вернули.
14.06.2022
Ответить
Alina Mishutina
Мы покупали микроволновку недавно, сразу стоял восклицательный значок, что отказ возможен в день забора, возврата нет. Проверили сразу в пункте выдачи, забрали. Жалко, что у Вас так вышло, для меня сейчас wb - самый любимый интернет-магазин, все там беру, кроме каждодневных продуктов, удобнее, чем в тц бегать моим семейством))
13.06.2022
Ответить
Евгения
Alina Mishutina, вообще обидно и значка не видела((( Муж все забрал, там позицй 8 было...
Тоже мне нравилось, но сейчас осадок остался(( Обиделась и сижу на озоне пока)))
13.06.2022
Ответить
Екатерина
Электроника соответствующего качества не подлежит возврату - это по закону. Можно попробовать вернуть через брак, но нужны основания. Ииии.. даже на смотря на это - я оформляла акт экспертизы о браке и писала в вб досудебную и 2 раза в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы вернуть свои деньги. 4 месяца разборок
13.06.2022
Ответить
Poca_HONTAS
Екатерина , да уж… я и не знала о таком. Всегда была уверенна что у меня есть 14 дней.
я год назад купила микру встраеваемую, забрала привела примеряли и я поняла что белый цвет ее панели вообще не совпадает с белым цветом моей кухни. И что категорически она мне не подходит. Отвезла назад в М Видео, приняли без проблем. Так и сказала - все с ней ок( наверное, так как не пользовалась), но по цвету никак не подошла.
купила в итоге чёрную.
17.12.2022
Ответить
Екатерина
Poca_HONTAS, 14 дней у вас есть, но вб - конченные, хотя свой брак на покупателей вешать и не возвращать деньги!! Но это не мой вариант
18.12.2022
Ответить
Poca_HONTAS
Екатерина , ну я тоже с WB теперь очень аккуратно - 7 раз подумаю прежде че закажу. Есть есть такое же и по цене так же на озоне то там возьму
18.12.2022
Ответить
Надежда
Электроника, имеющие надлежащие характеристики (без брака) не подлежит возврату и обмену. Можно лишь попытаться договориться с продавцом обменять на аналогичный. Но вайлбериз не продавец, а посредник. В карточке и документах должен быть указан продавец, можно попытаться выйти на него. Но, обычно, если вы у них закажете что-то другое, то да, могут пойти на встречу, но не обязаны.
13.06.2022
Ответить
galina
В данном случае магазин вообще не при чём. Это правила продажи. Вернуть такой товар сможете только по гарантии, если будет неустранимый брак
13.06.2022
Ответить
ЯнеСлишкомЛюблю
это не только вб касается, сейчас многую (очень многую) технику не принимают обратно в инет-магазинах, и неважно вб это или какой другой. Закон прописывает какие-то общие моменты, а на практике почти любая техника подходит под описание, вот магазины этим и пользуются. А если в м.видео, эльдорадо, озоне и т.п. у вас и приняли без проблем обратно технику, то это чисто личная инициатива магазина, которые обычно имеют свои склады и сервисы
13.06.2022
Ответить
Надежда
Елена, просто за закону надлежащего качества товары не подлежат возврату и обмену. Только на аналогичный можно попытаться
13.06.2022
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.