Добрый день.
Ситуация следующая: купили в Леруа Мерлен 9 дверей с доставкой и монтажом. Двери доставили через пару дней, принимал наш прораб, подписал акт приемки без вскрытия упаковок. При монтаже, когда мастер подрядной с Леруа фирмы производил вскрытие, выяснилось, что 4 полотна повреждены.
Мы составили обращение в магазин по эл.почте с приложенными фотодоказательствами. Обращение рассматривали 10 дней, после чего пришел отказ в обмене. В ответе ссылаются, на то, что приемка произведена и акт подписан. Т.е. обменять эти двери мы не можем.
Имеют ли право нам отказать в обмене?
Отказ в возрате бракованного товара
Санкт-Петербург
СчастливаЯ, а на самом акте стоит отметка, что без вскрытия?
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Таша, документы я еще не видела, посмотрю. Решила действовать пока через отзывы на сайте, обратную связь с руководством и жалобную книгу. Не особо верю, что получится оспорить, но пар выпущу😁
0
28.08.2023
Ответить
Санкт-Петербург
Не конкретно Леруа и не двери, но мне возвращали все. Из последнего- через озон купила зеркало с подсветкой, дурачок, который его вешал, не проверив отрезал вилку, подключил к кабелю, выбросил упаковку от зеркала и в итоге оказалось что подсветка не работает. У меня продавец принял возврат и вернул деньги, прям с отрезанным шнуром.
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Странное чувство, интересует именно правовая сторона отказа в возврате. В вашем случае продавец, скорее всего, мелкая фирма и не стал нарываться на неприятности и снижать рейтинг. В нашем случае это гигантский гипермаркет, у них юристы отрабатывают эти вопросы, такой прецедент точно не первый. Но возрущает незащищенность покупателя в таком случае
0
27.08.2023
Ответить
Санкт-Петербург
СчастливаЯ, я вот не могу вспомнить конкретику, но точно были прецеденты, когда я подписывала акт не глядя, а потом был косяк. Может попробовать в Роспотребнадзор обратиться?
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Странное чувство, ниже девушка скинула хорошую ссылку, там как раз и рекомендации через роспотребнадзор действовать есть. Наверное, попробую так. Спасибо
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Леруа нам диван разбили, но мы сами ступили и подписали до вскрытия товара... Итог сломанный диван, и подписанный акт. Эх... Боюсь, что если и у вас акт подписан, то дело гиблое. Но могу ошибаться
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Алена, вы в итоге никак не пытались с ними решить вопрос возврата?
0
27.08.2023
Ответить
Москва
СчастливаЯ, они послали так как документ о приёме был подписан и типа это наши трудности, а не их
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Алена, вот тут в обсуждениях девушки говорят, что нужно посмотреть в документы о приемке, указано ли там, что принято без вскрытия. Важный нюанс, конечно и, к сожалению не самый приятный, но эффективный урок для нас, проверять до приемки все или по крайней мере, указывать от руки что-то в документах перед тем, как подписывать. Тогда можно было бы что-то доказать в инстанциях
0
28.08.2023
Ответить
Москва
Нам привезли дверь в частный дом гнутую, рабочий открыл, посмотрел, сделали штук 20 фото, водитель забрал обратно, но и то они свою вину не признали, мол, дверь нормальная, и поэтому за доставку 4000 не хотели возвращать очень долго, хамили в открытую. Помогло написать отзыв на яндекс картах, после чего через месяц молча нам кинули на карту возврат суммы доставки) Может вам тоже начать ругаться в интернете на них.
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Дарья, на Леруа миллион отзывов, наш будет капля в море. Если только суд. Но у нас из-за бракованных дверей уже 10 дней простоя работ, если судиться, то сколько еще ждать непонятно
0
27.08.2023
Ответить
Москва
СчастливаЯ, нет, они читают каждый отзыв и разбираются. Главное побольше неприятных фактов написать и эмоционально. С призывом покупать всё в других магазинах))
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Если акт подписан, то доказать обратное сложно. Они будут ссылаться что вы сами сломали, а теперь требуете возврата. У подруги привезли кровать. Визуально все ок. Подписала акт. Потом выяснилось что ножки кривые и бракованные. А кровать итальянская, аж 280 тыс цена. Ей отказали. Ножки отдельно не продают у этого бренда, только новую кровать. Мол акт подписан. Пробовала судиться, суд и апелляцию проиграла
0
27.08.2023
Ответить
Москва
На самом акте написано, что без вскрытия? Если да, обязаны вернуть деньги или обменять. Пишите ещё раз, ну и несколько гневных отзывов в соц сетях. Вообще в Леруа много покупала для ремонта, все возвращала без проблем, даже панель для кухни - она была поцарапана, я сдавала как просто не подошла, приняли.
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Светланочка, документы я еще не видела, спасибо, посмотрю все внимательно. Решила действовать пока через отзывы на сайте, обратную связь с руководством и жалобную книгу. Не особо верю, что получится оспорить, но пар выпущу😁
0
28.08.2023
Ответить
Губкин
Помню те времена, когда возврат был без всяких проблем. Сменился собственник?
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Лорка, на моей памяти Леруа тоже казался более клиенториентированными. Сейчас, видимо, политика сменилась в связи с тем, что после ухода ряда крупных магазинов они себя возомнили едва ли не монополистами
0
28.08.2023
Ответить
Губкин
СчастливаЯ, посмотрела, они передали бизнес. Вот и начались пляски с бубном
0
28.08.2023
Ответить
Тамбов
У подруги была история с дверями от Софьи. Полотна внизу расслоились. И увидела она это по окончании ремонта,когда отмывала полы. Писали досудебную претензию. Им отказали. Они еще раз написали. Потом ее муж оставил несколько гневных отзывов в интернете. Тут же позвонили из Софьи и предложили заменить испорченные двери. Может вам обратиться напрямую к производителю дверей?
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Наталья, спасибо! Решила попробовать пока через отзывы действовать
0
28.08.2023
Ответить
Санкт-Петербург
но вообще прораб ваш лоханулся, такие вещи только с визуальным доскональным осмотром принимают
0
27.08.2023
Ответить
Москва
Таша, это да, я понимаю. Там еще 9 штук было, не так просто все быстро вскрыть и осмотреть, да и какому прорабу это нужно. Нам надо бяло настоять, так что, лоханулись мы)
0
27.08.2023
Ответить
Нарьян-Мар
Если докажете, что повреждения были при приёмке, но не имели возможности проверить.
0
27.08.2023
Ответить