Столкновение с хамством

Добрый вечер!

Хотелось бы услышать мнения по поводу произошедшей ситуации. Буду также благодарна за подсказки, как лучше вести себя в подобных случаях.

Я с ребенком сейчас отдыхаю на море, и мы ходим в соседний санаторий на процедуры в соляную пещеру. Первый раз все было вроде бы нормально. Во второй раз там оказалась женщина, которая во время сеанса несколько раз выражала недовольство присутствием и поведением ребенка, что он не сидит неподвижно в кресле и мешает ей расслабиться и заснуть. Ребенок сидел на полу и игрался корабликом: насыпал в него соль и катал его, иногда вполголоса что-то говорил по ходу игры.

На следующий раз произошло вообще из ряда вон выходящее. Едва мы зашли в пещеру, как она со словами «А мы только собирались заснуть» начала агрессивно выговаривать мне, причем в ход пошли абсолютно хамские выражения и тыканье, вроде «бессовестная», «из деревни приехала» (sic!), «плохая мама», «мы сейчас все пойдем пожалуемся на вас», «всем мешаешь», «будете ходить на два часа, когда никто не ходит». Я отвечала ей, но, наверное, недостаточно твердо, я в таких случаях часто теряюсь. Самое поразительное, что никто из присутствовавших, а там было еще три человека, слыша это, не защитил меня, более того, они молчаливо поддерживали ту тетку. Наконец кто-то призвал к тишине, и она замолчала. Некоторое время все сидели, а потом ребенок зашуршал корабликом по соляному полу пещеры, и она, взбеленившись, выскочила из пещеры, а все остальные последовали за ней. Потом в коридоре я сказала ей, что буду заходить в пещеру с включенной камерой и пойду напишу на нее заявление в полицию.

На следующий день я пошла к старшей медсестре, чтобы попросить разобраться в ситуации. По пути мне сказали, что эту тетку уже знали на всех этажах, что она везде жаловалась на меня и требовала запретить мне ходить на процедуры на основании того, что мы приходим из города, а не живем в санатории. Старшая медсестра по сути вопроса не настроена была ничего особо слушать, а спустилась вместе со мной к медсестре из соляной комнаты, чтобы та развела нас. Я согласилась ходить на другое время.

Потом я еще выслушала от вахтера, которой нажаловался один из присутствовавших там мужчин, что мой ребенок вел себя «очень плохо», что эта процедура требует полной тишины и неподвижности, иначе невозможно расслабиться и дышать, что мне еще повезло, что они все вместе не пожаловались на меня, иначе мне бы отказали от процедур и т.д. Все мои возражения, что ребенок вел себя тихо, насколько это возможно для ребенка, не воспринимались. Даже стоявшая рядом бабуля поддержала вахтера, сказав, что она бы тоже вышла в знак протеста и что почему другие должны страдать из-за ребенка. Только некоторые медсестры, повидав ту тетку, выражали мне свое сочувствие.

В интернете на сайте санатория я не нашла требований к пациентам при посещении соляной пещеры. На сайте, посвященном галотерапии, сказано: «Взрослые должны присматривать за своим ребенком, чтобы он не мешал другим пациентам слишком активными играми или громкими криками», это и так понятно. Правил о том, что должны соблюдаться полная тишина и идеальная неподвижность, я не нашла. А спать вообще не рекомендуется, т.к. во сне дыхание становится поверхностным.

Я до сих пор не могу прийти в себя после этой истории. Меня поражает готовность соглашаться с хамскими нападками и абсолютная нетерпимость к ребенку.

Хотелось бы услышать непредвзятые комментарии.