Я любитель совершать покупки на AliExpress. Если вдруг товар не пришел, всегда можно вернуть деньги. Раньше покупала в основном мелочи, но в прошлом году 
купила товар на 130 000 рублей. Продавец по рейтингу и отзывам хороший. Гарантия доставки в кратчайшие сроки, а меня как раз время поджимало. В общем обговорим все детали с продавцом. Я оплатила товар. Жду.
Вот тут и началась котовасия. Отправить обещали товар в течении 7 дней, идет уже 10, и тишина. Пишу продавцу, он мне начинает плакаться, что фабрика переехала, они не успевают и т. п. Но это было только начало вранья.
Срок защиты покупателя подходил к концу, товар должен был прийти через несколько дней. Я прочитала кучу форумов и правила на самом AliExpress, и для защиты своих денег, продлила защиту покупателя на 5 дней. Но когда мы вскрыли товар - внутри оказался мусор.
Это, конечно, печально, но я была уверена в Али и открыла спор. Правда была на моей стороне. Продавец во-первых не выполнил условия по гарантированной доставке в срок, во-вторых товар вообще не прислал.
Все оказалось не так просто. К моему удивлению медиаторы были на стороне продавца. Абсолютно все мои аргументы и доказательства отвергли, от продавца же вообще ничего не требовали.
От меня требовали взвесить товар вместе с упаковкой. Потом сделать фото товара на весах с упаковкой и накладной. Еще кучу всякой ерунды сделать. Дошло до того, что я должна была взять в транспортной компании акт о том, в каком состоянии пришел товар. И каждый раз, когда я выполняла очередное задание, мне давали новое. Продавец тем временем заваливал меня оскорблениями (это медиаторов тоже не волновало). Спустя 2 месяца, спор был закрыт в пользу продавца. А меня (как и угрожал продавец) заблокировали. Я не могла больше совершать покупки и открывать споры. Поэтому за все уже заказанные товары, которые мне не пришли, деньги вернуть, я не смогла.
За это время я узнала, что такие ситуации случаются и не редко. Видимо деньги AliExpress возвращает только если продавец согласен.
Оставался последний выход - обратиться в платежную систему. Делается это через тот банк, карточкой которого Вы пользовались при оплате. В моем случае Сбербанк. Я написала заявление на возврат денег по спорной операции. У них есть формы такого заявления. Обращаться лучше в крупное отделение, где есть специалист по решению проблем. Предоставила им копии всех моих доказательств. Чем больше, тем лучше. Я распечатала скриншоты страниц о том, как велась переписка, решение по спору, условия доставки при покупке, фото того, что мне пришло и подробное описание ситуации. Кстати, когда я только открыла спор, то сделала скриншоты условий покупки и не зря. Продавец наглым образом поменял срок доставки товара! Медиаторам Али, опять же было плевать.
На форумах я читала, что банки не любят принимать эти заявления, но у меня все прошло без проблем. Сказали ждать ответа в течении 30 дней. Вскоре пришло письмо о том, что для решения такого вопроса, мне нужно обратиться к продавцу, если он откажется решить проблему мирным путем, предоставить им подтверждения. Сделать это до 15 сентября. После всего, что произошло на AliExpress, я уже ничему не удивлялась. Просто принесла им всю переписку, которая велась в момент спора ещё раз.
Но Сбербанк молчал. Мне несколько раз звонили и уточняли информацию. Но никакого больше решения не было. В отделении банка и в контактом центре последним был ответ о том, что я должна принести доказательства др 15 сентября или они будут считать вопрос решенным.
Тем временем уже пошел декабрь. Пытаться самостоятельно подать заявление в MasterCard было поздно. Я написала претензию с требованием разобраться в ситуации и предоставить мне ответ от MasterCard, либо подать туда заявление (т.к. Всё необходимое для этого я предоставила), либо вернуть деньги за свой счет, если по вине Сбербанка я потеряла такую возможность. И в ответ тишина...
Сбербанк меня явно игнорировал. Я в очередной раз наведалась к ним, чтобы получить письменный ответ. Уже настроилась, что придется обращаться в суд с иском на Сбербанк. Ответ мне не распечатали, сказали, что в базе претензии нет. Спросили, а у Вас есть копия с отметкой о том, что претензию приняли? Да, принесите ее нам, мы рассмотрим снова. Думаю: "Всё, на фиг их, ничего не понесу, ищу адвоката".
И та дам! Через неделю деньги приходят мне на карточку! Чуть меньше, не 130 000, а 126 с копейками, но и хрен с ними.
Честно говоря, если бы речь шла о меньшей сумме, я бы давно это дело бросила.
Главное, что чарджбэк существует, работает и если не опускать руки, то всё получится.
