Наверное, уже все в курсе. Теперь 100р за отказ от каждой единицы. Больше не получится заказать, примерить и отказаться с той же лёгкостью.
А я ведь так и делала : для мужа заказывала мешок рубах/джинс/футболок и оставляли только то, что подходит.
Что думаете? Продолжите у них заказывать?
UPD: Этэншн, леди! Платный возврат канул в лету. У меня возврат снова безвозмездный! Ура!
Пенза
Анна, со стороны ВБ затраты по логистике. Все порчи, подмены идут за счёт поставщика товара.
Пенза
Гудрый Мудвин, не должно. Они и так берут комиссию с поставщика, за сохранность вещей ответственности не несут. Но этого мало, теперь ещё и возврат платный. А на ПВЗ как не придёшь, вечный бардак. Удобно только то, что этих пунктов на каждом шагу полно.
Москва
Анна, согласна, поддержки никакой нет, обратиться не к кому, только деньги хотят получать, а клиентскую поддержку не хотят оплачивать.
Москва
Мамазавр, да, это один из минусов их - у них никто ни за что не отвечает, крайних не найдёшь. После того как мы из них деньги выбивали 1.5 месяца я очень осторожно стараюсь покупать у них. А в случае платного возврата это будет бесконечное доказывание что ты не верблюд. Оно надо за свои же деньги?
Москва
Анна, + под многими известными брендами часто скрываются "аналоги"
Анна, завтра в пункт выдачи вызову наряд полиции если при распаковке окажется брак или несоответствие в фотографией образца, сниму на видео, сделаю фото, напишу заяву в полицию, заставлю принять заявление под подпись о принятии. 100 руб от232 руб это 43% от стоимости товара. Вымогательство тянет на статью.
Москва
Нья, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Москва
не для всех
в основном для тех, кто "заказывает мешок рубах/джинсов/футболок" и оставляет 1-2 позиции, а остальные померянные не в самых чистых примерочных (факт), на не всегда чистое тело (тоже сталкивалась с футболками со следами тональника и ты пы), в состоянии "как из "жо" (потому что складывать времени нет) возвращают обратно в продажу и на примерку другим людям. То есть и для меня в том числе. но считаю это абсолютно справедливым, за все нужно платить. Транспортировка стОит денег.
офф: положили сейчас с коллегой одну и ту же вещь в корзину - у меня платный возврат, у нее нет. выкуп у обоих 300-500 тыс. А вот отказов у меня в разы больше.
и мне кажется не на все вещи (не со всех складов как вариант); заказала пять брюк в воскресенье, было извещение о платном возврате (мысленно приплюсовала к стоимости выбранных подошедших брюк 400р), вчера выкупила одни - списали 200 р за платный возврат, а не 400)
Москва
валерия, придётся сказать им "гудбай" 😁
А еще вот что : не должны ли сотрудники проверять возвратные товары? Например, проверять на наличие брака, ну и сложить аккуратно для следующего покупателя.
Москва
Maya, ну это Ваш личный выбор. Я вот не скажу, ибо на озоне - только предоплата, мне это неудобно, в магазинах - не тот ассортимент и дороже. просто буду осознаннее выбирать. Если мне нужно выбрать пуховик и за возврат каждого из 10 заказанных нужно заплатить 100 р - мне ок, если трусы по 300 р - не ок, куплю или чуть дороже в магазе или заказав 1-2, а не 10 и выкупив 1.
а от вашего отказа они немного потеряют, потому что меры, повторюсь, по моей личной статистике (опросу) введены в отношении тех, кто заказывает ворох, а берет мало (по инфо в их ответах официальных лиц в сети - у кого процент выкупа меньше 20 что ли) и с кем связаны большие транспортные расходы. Удовлетворять чужой спрос себе в убыток никто не будет. Ушел этот спрос - ну и отлично)
Москва
Maya, при возврате по причине брака 100 р не списывают за возврат. На брак проверяют, у меня заворачивали мой товар, когда он упал на пол и испачкался. Но факт остаётся фактом. Продавец в магазине тоже должен проверить свежесть товара, а меж тем....
Должностных инструкций сотрудников не читала, сказать, должны ли складывать, не могу.
Вопрос в общем не в этом, а в платном возвратевозврате же у Вас? Доставка товара стоит денег. При дистанционной продаже продавец имеет право компенсировать свои затраты на транспортировку при возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (то есть если покупателю "не подошло/не понравилось". Это регламентировано законом о защите прав потребителя. Просто раньше wb был более лоялен к этому (равно как срок возврата товара надлежащего качества у них много больше установленного законом), сейчас они эту плюшку убрали. Я работаю с транспортниками, стоимость их услуг за последние пару месяцев возросла очень существенно, увы
Химки
Maya, насчет сотрудников. Сложила вещи, которые не беру сверхаккуратно, я педант. Сдаю. Их из пакетов выдёргивает сотрудник, проверяет и комком запихивает обратно. Я не удержалась, высказала, что думала, что это клиенты так делают, а это оно вон как. Ответ - мне некогда складывать, а проверить должна.
Москва
YoriksWife, в любом случае, ситуация, когда вещи идут напрямую от производителя к покупателю, без примерщиков, - утопична!
Химки
Maya, я и не говорю об этом. Лишь об аккуратности и отношению к следующему покупателю
Москва
YoriksWife, я всегда за собой оставляю аккуратно сложенную вещь!
Ведь хочется и к себе такого же отношения!
Москва
валерия, после того как вернули "как из жо" они должны проверить и переложить ровно.
Москва
МарУ, это выдержка из Должностных инструкций или Ваши пожелания?))))
вообще не факт. Пункты выдачи -это по сути ИП, работающие по франшизе. Если курьер доставки принимает "как из жо" Возврат (а ему совершенно пох) - складывать его они не обязаны. В условиях франшизы может не быть ни требований этих, ни штрафов. При наличии времени наши всегда складывают, когда народа много-просто скидывают в коробку. Проверяют в ближайшем нашем пункте всегда тщательно. Но так не везде
Москва
валерия, так они отправляют ведь на склад назад, а там уже и должны проверить и сложить.
Москва
МарУ, там и складывают) но вопрос в количестве складыыаемого)))) видимо у отказников оно очень большое, это доп. Затраты-время и персонал.
Москва
валерия, поэтому они и в минусе, но так будет ещё хуже )
Москва
МарУ, мне просто интересно-с чего Вы взяли, что они в минусе?))))) бабка сказала?
Москва
валерия, ага, одна бабка сказала, другая подтвердила
Барселона
Полностью согласна … а то паназаказывают.. а потом стоят выбирают , это возьму это нет …
потом этот же товар , что вы вернули .. другие люди покупают мерят ! После вас это никто не стирает! Только после покупки ! А до этого нужно померить !
фу
пооом стоишь в очереди часа 3
ждешь пока все эти клуши
колготы мерят … или че ещё
Москва
NomaNoma, иронично! 😁
Стоит отметить лишь то, что у одного производителя могут быть совершенно разные лекала одного размера и получается что заказал размер один, но одно большемерит, а другое маломерят
Барселона
Maya, да ?! Сколько раз сестра была в этих пунктах … товары возвращают , когда денег не достаточно, на оплату , а не лекалы разные ! Женщина колготки перемерила … все штук 30 и взяла одни ! Нахера заказывать 30 что б выбрать одну пару ?!? С обувью так же !
если вам так хочется шуруйте в магазин !
бла возможно там цены чуть выше
хотя бы другим покупателям не будут приходить
мятые кофты заляпанные чужой тоналкой 🤢
Ростов-на-Дону
NomaNoma, а что вы нервная такая?)) Столько восклицаний)
Санкт-Петербург
NomaNoma, я к тому что в магазинах мерят точно также) после примерок там тоже никто не стирает
пот, тоналка и тд
а тут, если они изначально предоставили такую возможность с возвратом, то почему ей не воспользоваться? Сейчас просто клиентов и продажи потеряют и всего то
Барселона
Лялечка, потеряюсь тех , кто не может оплатить … вот и все :) потому что так не делается , вот вы заказали , 10 штук не знаю чего ! Допусти маек и вернули , а другому человеку не досталось ! А он возможно бы и купил эту майку ! Но нет , вам же нужно все майки , что б потом выбрать одну ! 🤷🏻♀️Где логика ?!
и продавцам это не выгодно !
по этому и сделали платный возрат
Москва
NomaNoma, ну если бы продавцы отвечали бы рублём за соответствие заявленному размеру хотя бы, то да.
а то заказывают на алике говно, переклеивают этикетки и продают на вб.
а крайние покупатели, которым не подошёл размер? поэтому и беркт из 10 вещей одну
Барселона
МарУ, там звёзды и отзывы для кого ? А какое то г-но можно на том же алике заказать !
и не с алика они заказывают а с других сайтов
для продажи оптом
Москва
NomaNoma, одному как раз когда рукава по локоть, а другому чтоб свисали. поэтому это опять же попытка переложить ответственность на заказчиков
Москва
NomaNoma, wildberries не публикует большую часть отрицательных отзывов, а даже если опубликует, то не факт, что потом втихую не перенесёт такой отзыв в закрытые "обращения". Вообще стал ориентирован совершенно не на клиента. И это ужасно! Если вы это не видите и не понимаете, то печально. Wildberries и продавецы в защите не нуждаются совершенно, в защите нуждаются покупатели!
Ростов-на-Дону
NomaNoma, а в магазинах вы знаете, сколько человек до вас вещь лапали и примеряли?))
Санкт-Петербург
У меня появилось. Я теперь не буду покупать на вб одежду и обувь. Недавно была история, заказали мужу джинсы, все подошло замечательно, но был небольшой брак на них. Мы отказались в пвз и сразу перезаказали точно такие же джинсы такого же размера. Когда заказ пришёл муж не стал мерить, просто посмотрел, что все ок и забрал домой. Благо я, перед тем как срезать бирки и постирать, попросила мужа померить джинсы. Они оказались малы!! Та же модель, тот же размер. Естественно мы их вернули. А по нынешним правилам мы должны были бы заплатить 200 руб за два возврата. Это меня категорически не устраивает.
Сейчас нет проблем пойти в оффлайн магазин и померить.. ну а вб со своей политикой идёт нафиг
Москва
Ира, вот-вот, получается, что вы потратили время в попытке купить джинсы, а остались без вещи. А теперь ещё и деньги платить за возврат, в котором нет вашей вины. А ВБ как всегда в выигрыше и шоколаде!🤦🏻♀️
Москва
Ира, у меня чудесная новость! Мне вернули безвозмездный возврат! Проверьте у себя тоже
Химки
Не страшно. Пока не сделали, но если сделают, не буду заказывать больше. Я каждый день покупаю там много, просто живу в таком месте, что из офлайн магазинов только продукты. Но нет так нет. Я их понимаю, заказывают ворохом, выкупают мало, еще и подмену часто вижу из серии старые штаны 98 размера подложили, а новые 104 забрали. Или штрипки от комбеза, или боты старые подсунули. Не понимаю, куда смотрят те, кто выдает/принимает товар, но факт имеет место. В общем думаю, что с такой подачей будет меньше объем товара и соответственно, подмены меньше, времени у людей все проверить при возврате больше и тд. В общем поддерживаю эту меру. И логистика выгоднее станет. Меньше товара возить, более обдуманного при заказе, а не 5 шт разного цвета одной модели. Соотв, качество должно вырасти
YoriksWife, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Рады, что вы являетесь нашим клиентом. Надеемся, дальнейшие покупки в нашем магазине вас будут только радовать и приносить положительные эмоции. Если у вас возникнут вопросы - напишите нам в чат. Рады будем помочь.
YoriksWife, очень похоже на заказной отзыв. При возврате товар проверяют сотрудники. Если есть подмена, значит, сотрудники WB плохо выполняют основные свои функции, а скорее всего, сами в этом участвуют. Стоимость товара бывает так накручена, что цена возврата "отбивается" многоразово. 100 рублей с каждого товара, покупателей-миллионы, какая прибыль для владелицы! Я не заказываю ворохом, но очень часто фото товара обманчиво, размерная сетка не совпадает, материал не соответствует заявленному,...За возврат футболки ценой 400 рублей, которая не подошла, надо отдать 100 рублей???!!! Зачем вообще тогда торговать?Байкот WB!
Химки
Снежана Кузнецова, здесь вы правы. С 400 р удерживать 100 не гуманно. Не нужно сразу клеймить заказным отзывом мнение отличное от вашего. Сотрудники пункта выдачи, в который я хожу, рады такой мере. Говорят, кучами заказывать перестанут. Но я согласна, когда искала обувь для дочери, заказала пар 20 и ничего не подошло. Поехала в офлайн.
Людям нужно быть аккуратнее с заказами. Думать прежде, чем заказывать. А то возьмут, потреплят, поносят и сдают. Бирку нацепят и получаешь такое вот. Но лучше бы они ввели ограничения по количеству, например не более 5 вещей за доставку. А следующий заказ после получения предыдущего или еще как-то.
Омск
YoriksWife, 5 вещей это очень мало. Тут все-же не только шмотки продают. Я что за каждой пачкой гречки ездить буду?
Я езжу в вб раз в неделю и порой назаказываю пол машины. Сейчас вот собаку берём и там опять заказом тьма на немалую сумму.
Химки
Панда, я предположила. Мне было бы так удобнее, чем 100р. Но как сделают, так и будет. Нам останется согласится иди уйти на другую площадку.
Москва
Снежана Кузнецова, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Москва
YoriksWife, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Правильно сделали, люди будут осознаннее подходить к покупкам. Отвалится часть клиентом с низким выкупом, соответственно вб сильно ничего не потеряет, а может даже выйграет, т.к. повысится уровень сервиса. Да и продавцы только рады таким новшествам.
Яя
Angelin04ka, а пункты выдачи, которые работают на % от оборота плачут и закрываются 😀
Например, то я хоть что-то выкуплю, а то в принципе ничего не закажу 😀
Nefertiti, не знаю какие пункты закрываются, возле нас они только открываются. По принципу Паретто 20% клиентов приносят 80% прибыли. А они как раз таки скорее всего и дальше продолжат покупать на вб, т. к. для них все привилегии сохранены. Так что вы переоцениваете свою значимость как клиента. Помню, как тут многие писали, что никогда больше не будут покупать на Озон, когда они ввели предоплату, и что-то я не заметила, чтоб Озон разорился. Все свыклись с этой мыслью и продолжили делать заказы.
Яя
Angelin04ka, посмотрите, новые пункты закроются 😉 это я вам изнутри кухни говорю 😅
Конкретно мне не ввели на данный момент плату за возврат. Но пункты сейчас за каждого клиента хватаются 😀
Nefertiti, в ближайшее время много что будет закрываться в связи со снижением покупательной способности населения.
Москва
Nefertiti, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Angelin04ka, здравствуйте. Несмотря на послабление мер связанных с пандемией, мы стараемся максимально обезопасить наших сотрудников и клиентов.
По этой причине оплата сейчас возможна только онлайн. Это безопаснее, чем оплата наличными или картой при получении.
Берегите себя и своё здоровье.
Санкт-Петербург
Ozon.ru, и в чем разница? Если оплатил онлайн то что, на пункте выдачи не будешь стоять рядом с другими такими же оплатившими? 😆 через окно получишь свой заказ?
Ростов-на-Дону
Ozon.ru, несусветная чушь))) Особенно если учитывать то, что одну вещь может примерить сотня человек))
Но наличка или карта при получении, конечно, самое ужасное зло)) Народ хоть не смешите.
Москва
Это у них давно у кого-то, а у кого-то нет.
Мне наоборот вчера пришла сообщение,ч то можете померить, отказаться и оплатить по факту понравившееся.
Не знаю как они выбирают у кого какие условия.
У свекрови еще полгода назад за каждую вещь , которую н взяла сняли по 100 руб. Но она закзаала 11 пуховиков, а купила один.
Глобально я скорее даже за, ибо получать потом 100 раз померяные вещи не всегда приятно.
Москва
Анна Нартова, не поверите, но в оффлайн магазине примеривших вашу вещь может быть и побольше 😁
Москва
Maya, там во-первых сразу видишь, в каком состоянии, можно в каких-то и взять невскрытые упаковки, во-вторых там все-таки если это не последний экземпляр, то текучка быстрее. WB же легко один и тот же товра туда-сюда катает.
Москва
Maya, А еще куча покупателей, проходящих мимо попробовали ткань на ощупь.
Анна Нартова, а в классическом магазине вы знаете сколько раз до вас меряли товар, которая вы купили? Сами то тоже меряете...
Москва
Снежана Кузнецова, я не столько про разы, сколько про аккуратность. Можно один раз померить и выглядеть будет ужасно, в обычном магазине сразу видно. Я в жизни не пойму примерку 15 футболок). Но каждому свое же, как удобнее. Не нравится вам новая политика, не покупайте, полно других магазинов. Другим наоборот возможно. Каждый может выбрать.
В общем-то я понимаю магазин, если вдруг они посчитали затраты и прочее в связи с этим. Но с другой стороны у них это правило уже давно рендомно, раз дальше расширяют, значит нет у них убытков от его введения. Я одинаково покупаю и в Озоне и в ВБ, где цена больш нравится.
Москва
Анна Нартова, серьезно? Как раз таки в недорогих офлайн магазинах постоянно встречались вещи, испачканные помадой, тоналкой, в зацепках. В wb лично мне такое попадается в разы реже. Да, бывает вещь неаккуратно сложенная, но в нормальном состоянии. А так все равно все нормальные люди понимают, что вещь примеряли другие люди, и после покупки сразу стирают.
Москва
Анна, ну так там сразу видишь и решаешь, надо тебе или нет и есть ли иные вещи. А тут - кот в мешке, заказал, открыл - а там... И опять надо заказывать, а уже размера/модели нет.
В этой ситуации вижу как минусы, так и плюсы, вот и всё. Плюс для меня наверное важнее. Но я правда ненавижу все эти примерки и редко заказываю для выбора даже 2-3 модели, в основном обувь. Если припрет, ну заплачу сверх 200 рублей.
Кому-то минусы перевешивают, тогда можно отказаться от магазина. Со временем может они и поменяют правила, если будет невыгодно.
Ростов-на-Дону
Анна Нартова, новая политика никак не повлияет на аккуратность, примерки горы товаров на выбор)) Т.к тем, кому пофигу на 100 р за вещь- будут продолжать покупать, как раньше.
Москва
Гудрый Мудвин, уменьшит процент)), а самое для меня положительное - товары буду доступны больше,ч ем если 10 человек заказала на примерку по 15 штук, а возьмут по 1. Т.е. 140 вещеей просто катаются и не доступны для заказа.
А глабально мне по фигу)
Москва
Анна Нартова, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Москва
Я из тех кто заказывает ворох, а выкупаю только подошедшее. Ничего в этом плохого не вижу, т.к обувь и одежду сложно купить с первого раза, особенно по паре отзывов «супер» и «качество не очень». А если есть особенности строения ног/тела вот и получается, что выбираешь из 10 только 1.
Москва
Ekaterina, в магазинах тоже набирают гору в примерку, а покупают только подошедшее, так что норм)
Санкт-Петербург
Мамазавр, вот бы и в офлайн магазинах сделали минус сто рублей за каждую примерянную вещь, нуачо, им же надо потрудиться, развесить обратно, вещь испортить могут помадой опять же, помять там, примерочные подолгу заняты, короче легко можно придумать обоснование сдиранию денег )
Москва
Абра Кадабра, ага, вход в магазин бесплатный, а выход - только после оплаты всех примерок. А ещё вещь потрогал - тоже плати, а то непорядок, руками грязными всем подряд вещи лапать. И на выходе грозный охранник с дубинкой, бдит😂
Ekaterina, конечно так и есть. Но вб к сожалению наживается не только на покупателях, но и на поставщиках. Все ваши возвраты, помимо вас оплачивает ещё и поставщик (логистика платная) А в каком состоянии вещи приходят после таких примерок, вы себе представить не можете. Так поставщик ещё и за утилизацию растоптанной в примерочной вещи должен заплатить три тысячи. В магазине за такое обращение с вещью заставят заплатить полную стоимость, а тут сдал обратно и гуляй себе. Платный возврат ввели только потому, что покупатели с кучей вещей обращаются как с мусором. В нормальных магазинах есть ограничение по количеству вещей с которым покупатель может войти в примерочную, и это правильно.
Москва
Наталья Чеэрчиева, согласна - брать деньги и с продавца и покупателя это грабеж. Я считаю , что это вина сотрудника пункта выдачи, что вещи возвращаются в ужасном виде или даже поменяны на дешёвые. Пусть не принимают обратно такие вещи, но правда придётся каждую вещи осматривать и при выдаче, а то часто они так и приходят - грязные , мятые и с браком. Раньше у нас была женщина в пункте выдачи - я дома всё сложу аккуратно, лучше чем получала, приношу сдавать, а она вытащит «покрутит для вида» и запихивает в пакет просто комком. А получается-это я сдала в таком виде.
Москва
Наталья Чеэрчиева, я не обращаюсь как с мусором ни с вещами, ни с людьми.
А на WB мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Москва
Ekaterina, у меня чудесная новость! Мне вернули безвозмездный возврат!
Москва
Maya, спасибо)) я вчера это увидела у себя в корзине и не поверила))))) всё просмотрела и на радостях опять заказала 5шт футболок на выбор, а то вдруг опять поменяют своё решение 🤣🤣🤣
С покупкой вещей завяжу. Мне не надо лишь бы купить. Я хочу чтоб вещь сидела как надо и была того качества и цвета как я хочу, на фото это не всегда можно оценить. Да и с другим товаром ещё подумаю, брак бывает и зачем мне разборки в пункте выдачи. Правильно ниже пишут, на 100 р. я лучше мороженое куплю.
Ниже пишут про 11 пуховиков, ну так и в магазине вещи меряют и мало кто покупает первый попавшийся. А обувь может очень устраивать внешне, но быть не удобной.
Омск
У меня не появился, пока все по прежнему. Появится- перейду полностью на озон.
Панда, здравствуйте. Благодарим вас за использование нашего сервиса. Рады, что вы являетесь нашим клиентом. Надеемся, дальнейшие покупки в нашем магазине вас будут только радовать и приносить положительные эмоции. Если у вас возникнут вопросы - напишите нам в чат. Рады будем помочь.
Омск
Nefertiti, а я привыкла и мне даже удобно) в вб идёшь и потом сразу куча денег списывается, а плсое озона или ничего или наоборот в плюс за отмену😁
Яя
Панда, просто если это какая-то одежда или обувь, иногда нужно два размера смежных заказать, а с постоплатой я просто там не заказываю…иду на вб.
Или техника какая, приходит поцарапанная, например…ждать возврат.
А если типа таблеток для посудомойки, то да, можно и сразу списать.
Омск
Nefertiti, у меня озон счёт, открывала ради бонусов. Возврат моментально.
Nefertiti, здравствуйте. Сейчас доступна только онлайн оплата или рассрочкой, так как это безопаснее, чем оплата наличными или картой при получении.
У вас всегда есть возможность примерить и проверить покупку и если что-то не так - отказаться.
Яя
Ozon.ru, подскажите, что за розовый костюм на Полине Гагариной в рекламе Озон?
Ростов-на-Дону
Ozon.ru, безопаснее)) Такой ерунды я еще не слышала)) Если только для вас.
А для покупателя постоплата всегда удобнее и безопаснее предоплаты, хоть картой, хоть налом))
Москва
Панда, я сделала попытку побега в Озон. Но увы, это провал. Ищу сейчас кроссовки для малышки, 19 размер. Выбор минимален! Кроме того могие продавцы с озона даже не доставляют в мой пункт самовывоза, только через почту - А это доп. плата. Выходит, WB на данный момент во многих товарах монополист!
И еще у меня чудесная новость! На WB Мне вернули безвозмездный возврат!
Москва
У меня выкуп около 500 000, вчера посмотрела 116 000 😳.
В обращении написали, что это после сбоя. И почти у всех восстановлена сумма выкупа.
И теперь у меня платный возврат и предоплата (((
Заказывать не буду теперь
Санкт-Петербург
Наталия, нет связи с суммой выкупа, у меня выкуп больше чем на 800 тысяч и возврат платный. Наверное думают, что не обеднеем ))
Ростов-на-Дону
Абра Кадабра, я думаю, что платный отказ ставят пока тем, кто слишком много берет на выбор. Пока у меня такие мысли, а как там получится, хз. Всем в итоге нарисуют или так и будут выборочно делать.
Но что это никак не связано с суммой-факт.
Омск
Гудрый Мудвин, я много беру на выбор, платного возврата нет. Странно.
Ростов-на-Дону
Панда, да у них вообще не совсем понятная система. Даже с предоплатой. У кого-то есть, у кого-то нет. По каким критериям раздача, хрен поймешь)
Ростов-на-Дону
У меня до сих пор нет платного отказа. И постоплата. Но поняла, что у многих уже появилась надпись. Поэтому постоянно проверяю)
Гудрый Мудвин, я Озоном всегда пользовалась, там супер быстро рассматривается возврат, прям сразу после отправки фото с комментариями о браке, расхождении в размере - мгновенно приходит номер на возврат, не надо ждать 7 дней , ждать одобрения возврата как на валберис. Впервые заказала 4 разных товара на валберис 15 мая. Первый еще ищут на складе и сказали что искать будут 7-8 дней, только потом вернут деньги, второй товар оказывается по единственному отзыву покупателя не соответствует витринной фотографии, совсем другие камни в украшении по цвету и фактуре, я написала до получения в валберис о проблеме, поставила их в известность, что вызову наряд полиции за подмену мне товара, вымогательству 100 руб, которые составляют 43% от цены товара. Буду привлекать правоохранительные органы для искоренения недобросовестной работы валберис. За 100 рублей платного возврата, я тоже имею свои права.
Ростов-на-Дону
Нья, я возвратов еще нигде не делала, только отказы на месте.
Москва
Гудрый Мудвин, отказ на месте тоже считается возвратом и он тоже будет стоить 100р у кого платный возврат.
Ростов-на-Дону
Ekaterina, я в курсе. Но отказ и возврат-вещи разные, именно об этом я выше написала, а не о стоимости.
Москва
Гудрый Мудвин, разное, но стоит одинаково - 100р ))))) и отказ на месте, тоже рассматривается как возврат.
Ростов-на-Дону
Ekaterina, да я не о стоимости писала, я отвечала Нье на коммент о процессе возврата)) Контекст совсем другой. О 100 р я поняла давно и сразу.
Москва
Гудрый Мудвин, у меня чудесная новость! Мне вернули безвозмездный возврат!
Не верю что это долго продержится, ибо кому тогда нужен вайлдберрис, точнее одежда с него.
Кроме того, что я сама покупаю на выбор, там могут и привезти не то, и размеры явно не совпасть, и лекала быть непонятно какими, и сама вещь - на фото одно, а вживую совсем другое.
Много лет назад они пытались вводить заказы только по предоплате у кого небольшой процент выкупа, но видимо продажи упали и от этого отказались. Думаю и тут так будет. Платить по 100 рублей за каждый возврат не собираюсь.
Москва
у меня написано 50 рублей только если не приду в срок. но они и дольше хранят.
вб в большой заднице, работают в минус. а так вообще заказывать перестанут
МарУ, в большой минус? Владелица WB- самая богатая женщина России...
Москва
Снежана Кузнецова, причем тут владелица, юрлицо и физлицо это разные лица )
Москва
МарУ, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Москва
Maya, мне кажется они только пугают не слышала чтобы они у кого то за это деньги сняли )
Новокузнецк
Кстати, про процент выкупа. Знаете, что я сейчас обнаружила. Решила пролистать свои заказы. Так вот. К примеру заказала два шлема ребенку, один выкупила, другой возврат. Так он там 3 раза отображен. Комбез себе, два раза возврат, кроксы сыну три возврата и т. д. Так что, где тут справедливость? Так конечно можно налепить возвратов и снизить процент выкупа. Интересно, у меня у одной так или еще у кого такой глюк. К слову, эти возвраты не всегда рядом стоят, некоторые я обнаружила через 10 позиций.
Москва
Лариса, у меня тоже самое сегодня увидела. Я подумала, что сбой технический какой-то.
Новокузнецк
Вот для примера добавила скрины. Два комбеза, туалета тоже два, после туалетов сразу сандали в двух экземплярах, платья, рюкзаки. Это я еще не все заскринила.
Ревда
Лариса, у меня тоже куча старых заказов дублируется, хотя я вещь заказывала один раз.
Москва
У меня не появился. Но я не понимаю как посмотреть или узнать % выкупа.
Вещи я конечно заказываю на примерку (а как без этого?), мне самой лень 100 одежек мерить, но надо, я плачу деньги и хочу что бы вещь была качественная и хорошо сидела, в магазинах тоже корзинами носат мерить, а берут самое лучше. Но видимо у меня держится % выкупа за счет каких-то домашних/бытовых покупок. Я часто заказываю какие-то снеки, книжки/раскраски/канцелярку, бытовую химию и косметику, по сути мне привозят ее и я всегда ее выкупаю. Возможно из-за этого % отказа низкий.
Москва
Мамазавр, у меня чудесная новость! Мне вернули безвозмездный возврат!
Яя
Конечно, я не стану платить 100р за вещь. Если такое появится, то не буду заказывать.
Санкт-Петербург
Если будет такое, то вообще от них уйду. Очень часто описание вообще не совпадает с действительностью ни по размерам, ни по тканям.
Москва
Юлия Ли,
офф - для инфо
мне ни разу не отказали в отмене "санкций" (еще когда был процент выкупа) ввиду недостоверной информации о товаре. То есть вот написано - хлопок- в описании карточки, приходит - 100% полиэстер - фотографировала и возврат учитывали как "брак". Да, лишние телодвижения, но работает, можно пользоваться.
Москва
Пока не появилось. Заказываю много, возвраты колеблются, могу все забрать, могу все вернуть. На ребенка вообще сложно покупать, даже если марка знакома. Если введут возврат, буду искать альтернативы. Сама-то могу и по магазинам пройтись, а вот с ребенком конечно сложно. Но платить за возврат точно не готова, считаю, что оборзели совсем. В товарах иногда внятного описания нет, фотография одна только, и та может быть вообще не на модели, за что платить-то? Тем более, что по картинке в принципе не сориентироваться по качеству изделия и не факт, что оригинал приедет. И вообще, что приедет тот товар, который заказывала.
Москва
Я покупаю, про 100 руб видела, но не вдавалась в подробности. Но одежду не куплю, если возврат платный. Дело принципа. 100 руб я лучше сыну на мороженку дам, чем... Не понятно вообще за что.
Москва
Вообще я удивлена, но у меня его нет. 🤷♀️Заказываю часто, выкупаю почти все.
Москва
Maya, химичат они чего-то 🤣Надо ждать в общем, думаю, они всем отменят постепенно.
Москва
А где это пишут в приложении?) У меня нет такого, либо я не нашла где смотреть)) я обычно заказываю кучу всего с примеркой, что себе, что мужу, что детям. С таким возвратом придется идти в магазин(((
Москва
Светланочка, на шаге после того, как из корзины что-то отправляете на оплату, тогда либо появится это, либо нет
Москва
Светланочка, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Москва
Maya, а вы что-то заказывали в период платного возврата?) Мне интересно как они распределяют, платно или нет)
Москва
Светланочка, да, заказывала, потому что товар, который был нужен, на WB был дешевле в 2 раза, чем где либо
Уфа
Думаю, перестану заказывать там также много, как раньше. Есть ведь и другие интернет магазины.
Девушка там как то ругалась, что с нее берут 100 рублей за некачественную вещь, с браком
Санкт-Петербург
Заказываю много, выкупаю много. Возвратов у меня немного. Да, я ворохом заказываю вещи, но почти все выкупаю. Одежду точно не буду заказывать. Книги - уйду в лабиринт и озон. Игрушки - сомневаюсь. Не хочу платить за мятую коробку, а мне целое крайне редко привозят.
И бесит, что поддержка мне не отвечает, какой у меня процент выкупа и какого рожна у меня теперь платный возврат.
Казань
Ну вот потому что все так и делали и ввели платный возврат. Люди наберут ворох одежды, в итоге возьмут одну футболку, а вещи катаются.
В какой-то мере, правильно сделали. Возможно, нужно было не на все товары делать, а на однотипные позиции или сделать для отдельной категории покупателей-любителей отказываться.
Москва
А в каком разделе проверить платный возврат или нет?
Если введут платный возраст, буду заказывать на Озон. Предоплата все же лучше, чем 100 р за возврат.
Мария, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Рады, что вы являетесь нашим клиентом. Надеемся, дальнейшие покупки в нашем магазине вас будут только радовать и приносить положительные эмоции. Если у вас возникнут вопросы - напишите нам в чат. Рады будем помочь.
Москва
Ozon.ru, так я сейчас предпочитаю Вайлдбериз, тк нет предоплаты)) и выберу вас только , если введут платный возврат
Москва
Мария, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Иваново
Как же у нас любят халяву! Люди должны товар на складе собрать, упаковать, привезти, и всё для того, чтобы вы поковырялись и из пяти вещей одну выбрали) я уже молчу про то, что такой подход крайне неэкологичен, углеродный след вещи увеличивается. На Вайлдберриз цены и так вполне демократичные, надо чтоб ещё возили туда-сюда бесплатно? Заказываю давно, возвращаю редко, поэтому у меня возврат бесплатный и предоплаты нет.
Москва
MissЛёля, если вы пытались меня как-то задеть, то вам это не удалось. Надеюсь в оффлайн магазине вы тоже покупаете одежду и обувь без примерки. И дома мусор сортируете. А то очень уж не экологично так жить!
Иваново
Maya, мусор сортирую, и стараюсь потреблять осознанно. Оффлайн магазины наценивают за возможность примерки, причем так не мало, покупайте там тогда. Я знаю свой вкус, свой размер, свои особенности, могу заказать две пары кроссовок и выбрать одни, но заказывать пять пар смысла не вижу. А по поводу задеть Вы себе льстите прилично, делать мне больше нечего)
Москва
MissЛёля, на счёт приличия вам лучше воздержаться! И где Мне делать покупки тоже воздержитесь! Ну и к вашему сожалению WB вернул моё право на бесплатный возврат.
Шах и мат!
Иваново
Maya, да что ж вы о себе такого высокого мнения? Мне абсолютно всё равно платный у Вас возврат или нет, я о Вас столько не думаю, успокойтесь)
Москва
Лялечка, а заказывали когда? У меня только вчера это появилось при заказе
Санкт-Петербург
Maya, пару дней назад заказывала
вчера снова заказывала, но такого сообщения пока не было
я читала что это может зависеть от суммы выкупа
Москва
Iriska, вы тоже заказывали по схема : заказ нескольких товаров, примерка и отказ от неподходящих?
У меня такого нет, это наверное из-за тех, кто заказывает 20 позиций, а выкупает 5. Я за 7 лет на вб только раза 3-4 от силы делала возврат.
Москва
Лили, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
Москва
Fabiana, то есть получается что не у всех так? Значит я перед ними так сильно нагрешила, что мне такое условие сделали? 😁
Москва
Maya, у меня кстати не на все товары такая хрень. Возможно, есть какие-то категории, к которым это относится… либо продавец ставит такие условия
Москва
Maya, встречала информацию, что платный возврат появляется рандомно. Как в лотерее - этому достался, а этому - нет))) не знаю, насколько точна эта информация.
Арзамас
Заказываю много и могу от всего отказаться и перезаказать другие размеры или если не понравилось, то буду заказывать другое. И себе и детям и мужу. Как можно заказать пару вещей и купить? По размерной сетке часто нелады, благодаря отзывам только можно определиться. Но и они иногда смуту вводят. А вообще вот на днях залезла, а куртка ребенка подешевела на 500 рублей. Я заказала заново, а ту сдала. И вот так в обычных магазинах очень многие делают. Чем это Вайлдберриз на особом счету??? В магазине же мы много чего применяем.
Заказываю много, есть бесплатный лимит, часть с оплатой заказываю.
Получила свой бракованный товар на валберис. Но предваритетьно в присутствии работника пункта выдачи распаковала товар , выявила брак, скол изделия, написала заявление в валберис о браке, которое подписал работник пункта. Создала заявку на возврат, приложила фото. Заявку через два дня отклонили. Я создала новую, приложила заявление о браке и видео. Написала в службу поддержки, что у них с головой не в порядке. Извинились за доставку, ожидаю рассмотрения повторной заявки до 28.05. За два дня количество заявок по проверке товара по браку на валберис возросло на полтора миллиарда!!! Народ борется за свои 100 руб, не хочет платить 157 млрд руб валберису за перевозку брака отодного покупателя к другому к третьему!
Петропавловск-Камчатский
Надпись появилась давно, но почему то не снимают за возврат
Москва
DonаDebedonа, это круто, если не снимают) у меня уже сняли один раз - они возвращаю полную стоимость товара, а попозже списывают с карты 100р
Москва
Ekaterina, интересно, а если не забирать из пункта заказ, то спишут 50 р или 100 р? 😁
Платный возврат за бракованный/ неверный (не тот цвет, модель, размер и тп) товар - это, конечно, нечто. Нормальные магазины такое не только бесплатно принимают обратно, но еще и промо код дают на следующий заказ. Либо досылают верный/качественный товар, но и бракованный/неверный просят себе оставить. Еще вариант. Прислали брак/не тот продукт, а нужного уже нет в наличии. Тоже просят оставить себе, а из суммы заказа полностью вычитают сумму бракованного/ неверного. Все это реальные примеры, с которыми я лично сталкивалась неоднократно. Заставлять платить клиента за возврат некачественного/ неправильного товара - это, конечно, верх наглости. Похоже на поведение, простите, "зажравшегося монополиста"...
Москва
Natallie, очень похоже на то! Ведь конкуренции у них действительно минимум
Санкт-Петербург
У меня не появилось. Я тоже отказывалась. Не мешками, конечно. Но могла заказать мужу 4 свитера и купить 1. В прошлом году пока подобрали мужу кроссовки, наверно, пар 10 перемерили.
Москва
Мне принципе все равно. Кипу одежд и вещей не заказываю. Недавно видела целую огромную коробку вещей, обуви и от всего девушка отказалась. Ну вот считаю это не правильным…. Конечно буду заказывать и дальше. Нововведения считаю все же не справедливым так как заказ на расстоянии предполагает брать пару размеров одежды и обуви. Хотя бы на отказ от 3 вещей вводить эти санкции- тогда логично.
Алена, логичнее было бы тогда ограничивать опции постоплаты тем, кто набирает кучу всего, но все возвращает. Тогда точно не будут заказывать 10 пар обуви, планируя выкупить максимум одну. Все же на такое должны быть ограничения (я про безрассудное количество заказанного "а чего, бесплатно же", при этом почти все возвращается). Да и платный возврат для тех, кто "заказываю, заказываю, но почти ничего не выкупаю" тоже не кажется лишённым смысла. А вот всех под одну гребёнку - это, конечно, странно...
Саратов
Появился платный возврат только что. Последние пару недель вообще ничего не заказывала, но про меня всё равно вспомнили.
Санкт-Петербург
Я долго сохраняла лояльность ВБ несмотря ни на что ) Выкуп большой. Но теперь буду заказывать только то, что не требует примерки (типа кофе или зубной пасты) и то только если там дешевле, чем в других местах. Одежду и обувь теперь там с платным возвратом заказывать стало неудобно так как всё надо примерять. Буду другими площадками пользоваться или оффлайном.
Ростов-на-Дону
Анна, как знать) Сейчас не для всех, а потом неизвестно как будет)
Москва
Анна, у меня чудесная новость! Мне вернули моё право на безвозмездный возврат!
WB хочет и на кактус сесть и попу не уколоть😂 Они стали самым популярным магазином с огромным оборотом именно за счёт своих лояльных условий покупок. Совершенно очевидно, что с таким размахом и оборотом у них неминуемо будут испорченные, потерянные, подменённые вещи. Это процент риска, который есть в абсолютно любом бизнесе. И этот риск перекрывается колоссальными продажами. Введение платного возврата снизит количество покупателей, не думаю, что в целом бизнес выиграет от этого решения.
Что касается лично меня, я не готова покупать вслепую. И платить за примерку тоже не готова. А в случае с wb, который торгует товарами разного качества, в том числе откровенно плохого, и отсутствия вообще какой-либо поддержки и обратной связи, ни о каком платном возврате не может идти речи. За что платить? Если на картинке вещь выглядит красиво, а в жизни это тряпка с кривыми швами? Или обувь разной ширины ( мне так один раз пришла пара обуви, ботинки были тупо разные, хотя одного размера)? И покупатель должен это купить или оплатить возврат? Ну бред же🤦🏻♀️