Здравствуйте. Купили на озоне мобильный телефон. Присылали его из за границы. Оказалось, что продавец обманул с заявленым качеством продукта. Оно значительно ниже указанного. Могу ли я рассчитывать на возврат такого товара? Куда обращаться в случае отказа?
Воркута
У нас чётко предупреждают - возврат с Китая не принимается пунктом выдачи. Покупатель сам связывается с продавцом и договаривается о возврате или компенсации и сам возвращает почтой
0
07.06.2023
Ответить
Воркута
Darya, я не сталкивалась, но правила в ПВЗ такие у нас. Озон только как доставка работает, обратно в Китай не отправляет 🤷♀️
0
07.06.2023
Ответить
Санкт-Петербург
Виктория, т.е. озон берет на себя ответственность, выступая посредником в продаже товара, а на возврат некачественного мне спокойно могут отказать? Просто обидно, когда заявлено, что капера у телефона 50мп, а на деле задняя 8, а передняя 3. А если в рос потреб пойти?
0
07.06.2023
Ответить
Воркута
Darya, почитайте правила возврата. Я сейчас залезла, пишут, что возможно вроде. Но у нас вот нельзя заказать ничего с Китая в ближайшие пункты, раньше заказывала, но слышала именно такой скандал там, не приняли у тётки какой то массажёр.
0
07.06.2023
Ответить
Новосибирск
Darya, да не ждите вы честного продавца....вы думаете - ошибся? Нет. Картинка одна, заявлено одно....продают аналог дешевле. Это муторно. Берегите нервы....
0
13.06.2023
Ответить
Москва
Недавно писала такой же пост. Мне озон ответил,что вернуть можно только самому связавшись с продавцом. Они не занимаются возвратом товаров из-за границы и даже в пункте выдачи нельзя отказаться -забираешь и занимаешься возвратом самостоятельно.
0
07.06.2023
Ответить
Москва
Darya, читайте правила Озон перед заказом. И тут не вина озона что покупатели это не читают
0
07.06.2023
Ответить
Новосибирск
Owl, спасибо! Значит я правильно всё сделала. Я так и знала....мало того, что обман с товаром....так ещё и оплати возврат и не увидеть ни денег ни товара и в минусе. Никакого Озон Глобал больше...попала на 35 тр из-за них.
0
13.06.2023
Ответить
Новосибирск
Открывается спор с продавцом. Он может признать (маловероятно, так изначально продал не то), может предложить компенсацию.
Как получали? Я через почту России - возврат за свой счёт. Делать не стала, так 2700 по стоимости и ещё неизвестно вернули бы деньги. Для себя решила больше вот не покупать - это просто обман со стороны недобросовестных продавцов.
0
13.06.2023
Ответить
Тверь
Здравствуйте, Дарья. Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Хотим разобраться в ситуации подробнее. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Всё проверим и вернёмся с ответом.
0
08.06.2023
Ответить
Санкт-Петербург
Ozon.ru, 5 дней жду вашего ответа. Больше ничего кроме мелочей заказывать у вас не буду
0
13.06.2023
Ответить