OZON Озон пробил дно
Интернет-магазины России и стран СНГЗдравствуйте. Заказала игру на OZON. Принесла домой, аккуратно открыла, обнаружился брак. Продавец ИП, доставка НЕ из-за рубежа. Создала заявку в день получения же с описанием и фото, а она ушла... на согласование с продавцом 😳 Это что за нововведение такое у озона, отправлять к продавцу с возвратами по РФ? Продавец отклонил заявку, отказывается принимать игру. Система предложила открыть спор. Открыла и написала в чат. Ответ "ожидайте решение по спору" и всё!!! Озон с каких пор такое начал практиковать? Скатился как Вайлдберриз.
ПыСы: предложила поддержке принять возврат как неподошедшего товара, если они не видят брак. Ответ и закрытие чата: переоформления заявки не будет, ждите решение спора в течение 7 дней (в самом споре написано 4 дня!).
Лучший ответ
Елена
пишите сразу в роспотреб. озон считается для вас продавцом и деньги возвращать должны они.
12.04.2023
Ответить
Наталья Ивановна
Здравствуйте! Смотрю, по сообщениям озон похоже только в таком формате отвечает за свою доставку и качество товара, которое доставляет, а так же по отказам на возвраты и причины этих самых отказов. По-другому же никто и не пытается связаться, объяснить, почему кофемашину, которая на гарантии год, а так же 2недели есть право на возврат у потребителя, оказывается в течение 3х дней нужно возвращать с трещиной на корпусе!
А чат с поддержкой, это вообще умора...там разве можно в чём-то разобраться, когда, робот хреначит одно и тоже по шаблону!
Спорт открыть уже такую функцию убрали видимо. Но Роспотребнадзор никто не отменял! P. S. А КАК ВСЁ ХОРОШО НАЧИНАЛОСЬ)
05.05.2024
Ответить
Иришка
Как закончилась у вас ситуация с озон? Тоже такая ситуация, только товар на 30 тысяч
10.11.2023
Ответить
Донна Роза
Да, есть такое. Сдавала обувь и тут бац, нежданчик - заявка на согласование в продавцом. Благо он одобрил. НО! Возврат не через ПВЗ Озон, а самостоятельный, через почту России. Пришлось самой платить за отправку и упаковку почтовую, к чему тоже возникли сомнения. Теперь стараюсь заказывать только товары с пометкой что продавец Озон. А остальные нудно проверяю в ПВЗ.
12.04.2023
Ответить
Фифа
Донна Роза, вам обувь просто не подошла или брак? При оформлении заявки вы выбирали ПВЗ или сразу почта вышла? Я и когда проверяла в ПВЗ, если что не так, создавала заявку, сразу одобряли, и тут же сдавала, не отходя от кассы, скажем так (не как в ВБ, мол не забираю, и сразу возврат - отмена).
12.04.2023
Ответить
Донна Роза
Фифа, брака не было, просто обувь была древняя древняя, лет 20 этой модели. Я взяла сдуру, а потом дома еще раз подумала, и решила сдать. При выборе заявки даже не было возможности выбрать ПВЗ, была фраза о том, что возврат самостоятельный напрямую продавцу.
12.04.2023
Ответить
Фифа
Донна Роза, в случаях с браком обратная доставка не должна осуществляться за счёт покупателя. В заявке на возврат вылез ПВЗ свой же, где получала. У меня проблема в том, что принимать обратно не хотят ( ни как брак, ни как не брак.
12.04.2023
Ответить
Донна Роза
Фифа, в таких случаях отправляют повторную заявку. Пробуйте, делайте другие фото брака, меняйте описание брака, подключайте сам Озон - дублируя ему ту же инфо.
12.04.2023
Ответить
Фифа
Донна Роза, не даёт снова заявку создавать и изменять или добавлять фото (только 1 фото брака изначальное). Даёт лишь спор открыть втечение 2 дней и там как Озон решит втечение 4 дней (написано в самом споре) или 7 дней, как написала поддержка. Фото разные в чат отправила, предложила видео выслать или заявку переоформить, отказ прислали.
12.04.2023
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте! Часть товаров на нашем сайте доставляется напрямую от продавца и при возврате таких товаров решение о возврате принимает продавец. Напишите номер заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.
12.04.2023
Ответить
Фифа
Ozon.ru, здравствуйте. Значит делайте пометки, что доставка от продавца, и условия возврата особые, чтобы покупатели были в курсе и в случае необходимости обходили этих продавцов стороной. Заказ 47560454-0089
12.04.2023
Ответить
Елена
Ozon.ru, товар покупатель получает от вас, вам и возвращать. ваши отношения с поставщиком это ваше внутреннее дело.
12.04.2023
Ответить
Фифа
Ozon.ru, Разобралась, что значит доставка от продавца. У меня доставка была Озон при оформлении, не от продавца! Доставка была через ПВЗ, заявка на возврат через ПВЗ. Потому вообще непонятно, что вы там разбираете и когда уже примите товар обратно по браку или без брака, мне всё-равно.
13.04.2023
Ответить
Ozon.ru
Фифа, заказ был доставлен напрямую со склада продавца
"Бамбини", потому одобрить возврат без его участия мы не сможем. Дождитесь, пожалуйста, решение по спору.
13.04.2023
Ответить
YoriksWife
А я все всем прощаю опять. Было время прям морочилась, добивалась, скандалила, писала/звонила. Потому что, как же? мы же должны свои права отстаивать !!!! Но кроме потраченных нервов, (пару раз в мою пользу решилось) остальные случаи не принесли ничего, кроме разочарования и мерзкого послевкусия из-за потраченных сил впустую.
У меня несколько висяков таких с ВБ, с Авито, с судебными приставами🙂. Все оставила в покое. Нервы дороже
12.04.2023
Ответить
Фифа
YoriksWife, даааа, нервы в расход идут мама не горюй. Однако и быть спокойной с абсолютно неиграбельной игрой за 3,5 тыс у меня не получится) но правда ваша, проблемы лишние это все, надо оставлять в покое маркетплейсы (в смысле не покупать вообще))), и проблем станет меньше!
12.04.2023
Ответить
Фифа
Мария, Китай там на упаковке) но вопрос в другом, несоблюдении прав потребителя озоном и ухудшении условий возврата.
12.04.2023
Ответить
Фифа
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, Какая у вас была ситуация, и как всё закончилось?
12.04.2023
Ответить
Фифа
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, ого, 3 дня. У вас тоже брак был или просто не подошло? У меня в заявке было написано 2 дня дано продавцу. Вчера поздно вечером заявку создала, сегодня утром продавец отклонил заявку. Жду решение озона.
12.04.2023
Ответить
Жёванный Крот с эбонитовой палкой
Фифа, мне просто не понравился товар - одеяло,дорогое. Опасалась,что не одобрят,уже готовилась смириться и оставить. У меня вроде до 5 дней было написано,но могу соврать
12.04.2023
Ответить
Фифа
Жёванный Крот с эбонитовой палкой, очень хорошо, что всё хорошо и относительно легко закончилось у вас, хотя вот это трепанье нервов и опасения заставляют задуматься о дальнейших покупках на данном маркетплейсе. Но ещё может продавец попасться недобросовестный! Теперь очень много раз подумать нужно, оформлять заказ или нет.
12.04.2023
Ответить
Жёванный Крот с эбонитовой палкой
Фифа, ну вот я теперь думаю,заказывая прям дорогое. И неоднозначное.
12.04.2023
Ответить
С495
Время сейчас такое, все начали считать свои затраты. Пока ничего критичного не увидела.
12.04.2023
Ответить
Фифа
С495, продавец отказался принимать брак. Прямое нарушение законодательства. Игровое поле не собирается совсем, игрой невозможно играть. Было подобное с браком, Озон сразу признавал, несла в пункт, там показывала приёмщикам. Я поэтому и ушла с ВБ на Озон, ибо с первым по бракам большаааааая проблема. Изменения, принятые Озон, очень критичные.
12.04.2023
Ответить
С495
Фифа, ну я так понимаю, что сейчас будет решение от озона, вам же ещё не ответили.
12.04.2023
Ответить
Фифа
С495, ответили, что я не так игру собрала, мол пересоберите по схеме и отстаньте) а там схем 60 штук, то есть поле как угодно должно собираться, выслала им ещё кучу фото, и они закрыли чат.
12.04.2023
Ответить
С495
Фифа, вам спор закрыли? Вы хоть игру покажите, ну и продавца, чтоб знали с кем не связываться. Я так с bondibon, попала, теперь у меня они в черном списке, потому как качество.... Ну с wb не сравнить, они у меня просто так списали деньги и возвращали их почти полгода, у них видите ли что-то глюкнуло, а дальше стало только хуже.
12.04.2023
Ответить
Фифа
С495, Озон тянется за ВБ видимо. А игра как раз бондибон) Продавец Бамбини, только вот эта политика озон отправлять к продавцу на согласование возврата, полагаю расплодит много таких случаев. Спор не закрыт, но ведь могут, а потом "ваши сроки вышли".
12.04.2023
Ответить
С495
Фифа, вам нужно сделать фото без зазоров, а то так действительно не понятно. Я честно говоря, думала, что хоть линейка смарт у них без косяков, но нет.
12.04.2023
Ответить
Фифа
С495, рамка кривая, и где-то кусочки лабиринта плотно сидят, а где-то зазор (на фото это видно, что двигать куда-то невозможно, местами плотно сидит). Если я пытаюсь всё это плотнее утрамбовать и вставить, то всё разлетается. Невозможно собрать лабиринт, дорожки не помещаются в рамку. То есть рамка меньше, чем вставляющиеся в неё тропинки.
12.04.2023
Ответить
Алёна
Не на все товары так. У меня тоже было один раз такое и продавец отклонил, и мне ничего не удалось вернуть
12.04.2023
Ответить
Кэт Ли,
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.